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      二手房經紀人如何抓住主動來電客戶?推薦七大實用技巧

      2022/3/15 9:45:21 房客多 瀏覽量: |

             電話對于房地產經紀人而言有著生命線一樣的意義。電話接待的質量將直接決定客戶是否進一步采取購買行為,而一個具有良好工作狀態的優秀經紀人,總是能在電話響起時盡快集中自己的精力,處于積極、主動的狀態,做到有條不紊、忙而不亂。


        因為是電話溝通,所以看不到對方的表情也不太了解客戶的心理,因此說話一定要謹慎,不能輕易丟失每一個客戶,如果你問的問題能夠激起對方的興趣,就能夠引導客戶前來看房和面談。

        客戶通過打電話與房產經紀人溝通,主要有兩個方面的考慮:一是通過廣告渠道看到了此房源并產生了興趣;二是客戶不在其有購買意向的房源附近,先通過電話了解一下。


        很多經紀人就是因為接電話不注意,從而引起客戶不滿甚至被客戶無情地掛斷電話,對于二手房經紀人來說,要想踏出成功的第一步,給素未謀面的客戶做好第一次服務并給他們留下好的第一印象,就必須掌握以下技巧。


        1、在了解了客戶不同的購房需求之后,對待不同的客戶要區別對待,分類管理,做到登記。


        2、處理不同價位的購房需求時,要根據客戶的需求,在房屋推薦、服務等方面有針對性地區別對待,只有這樣,經紀人才有可能成功簽單。


        3、回答客戶問題的時間可控制在3~5分鐘,時間太短對方可能會聽不明白你要表達的意思,時間過長對方就會感到厭煩。談話重點可以適當重復,以便進一步明確問題。

        4、當客戶不停問我們問題時,經紀人在簡單回答之后,要把話題轉向摸清客戶購房的原因,在了解清楚原因之后,進一步確認客戶的詳細需求。然后根據客戶對房子的了解程度,盡量促使其親臨看房洽談。


        5、將變被動接聽為主動詢問,不要一味地回答客戶的問題,被客戶牽著鼻子走,要學會引導客戶,但是要把握分寸,不要咄咄逼人。


        6、不管何種原因導致的電話中斷,都要及時回撥,否則會讓客戶感受不到應有的尊重,從而對你失去信任。

        7、通過問客戶住在哪里,了解到客戶對于目前居住環境的滿意和不滿之處,并一步步地探出了客戶的購房需求。因此,經紀人在跟客戶溝通過程中,要盡力對客戶的購房需求進行把控,以便向客戶推薦合適的房源。

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